A Starbucks titok

Pozicionálás szavakkal, vagy tettekkel?

Végre megérkezett Magyarországra a Starbucks! Aki külföldön már kipróbálta, jó eséllyel ugyanúgy viszonyul hozzá, mint a Body Shophoz - nem lehet elmenni mellette anélkül, hogy be ne térnénk fél órácskára. Hogy mitől ilyen varázslatos ez a márka, mitől más, mitől több, mint más kávézó láncok? Nos, a válaszadás nem egyszerű. A Starbucks úgy pozicionálja önmagát, hogy ők a fair trade iránt elkötelezett kávézó franchise - ami indokolhatja a magas árakat is. Nekem, mint Starbucks rajongónak nem ez jut először eszembe róla, sokkal inkább az élmény, amit a kávézó nyújt: a kényelmes fotelek, a kellemes zene, a zavartalanul eltöltött órák egy könyv és egy bögre kávé társaságában, anélkül, hogy bárki ki akarna dobni, mert már nem vásárolok többet. De valójában ez a brand már rég nem a saját maga által megfogalmazott márkaértékek és a "hely szelleme" segítségével alakítja ki a fogyasztók fejében elfoglalt helyét. A titok az az összetett márkaélmény, amelyet az alábbi molekula-ábra (Sofokles blogján találtam rá) remekül érzékeltet, és ami a Starbucks brandhez kapcsolható asszociációk, élmények, célok, értékek, és akciók sokféleségét mutatja. Ezek bármelyike okot szolgáltathat a márka iránti érzelmi elköteleződésre.

Mindezen túl a Starbucks már a történelem előtti időkben (= Facebook előtti idők!) felismerte a helyi közösségekkel való jó kapcsolat jelentőségét, azt, hogy nem a márkatulajdonos által reklámozott márkaelőnyök határozzák meg a brand sikerességét, hanem a fogyasztók egymás közötti kommunikációja. Mára ez oda vezetett, hogy a Starbucks hagyományos kommunikációs eszközöket egyáltalán nem használ - emelje fel a kezét, aki már látott Starbucks reklámot! -, de több, mint 10 millió rajongót tudhat magáénak a Facebookon, amivel a Coca-Colát is megelőzte.

A közösségi médiának köszönhetően vége a vetítésnek, nem az számít, mit kommunikál a brand magáról, hanem, hogy mit cselekszik!

Címkék:  közösségi média  márkaélmény  márkaértékek  pozicionálás  starbucks 

Érzelmi elkötelezés a márkaépítésben

Mivel több a branding, mint egy logó és egy korrekt arculattervezés?

Titokzatosság, szenvedély, elkötelezettség, közösség - a jó márkák ismérvei és kulcsszavai, amelyek a Lomo brand esetében is kiemelt jelentőséggel bírnak.

A termék egy orosz fényképezőgép, amelyet két bécsi diák fedezett fel magának művészi kísérletezés céljából a 90es években. Hogy lett ebből világszerte ismert és kedvelt márka, amely kizárólag márkahű vevőkkel dicsekedhet? Lássunk a kulcsszavakat:

1. - titokzatosság - a Lomo története a XX. sz. elejére nyúlik vissza, történelmi fordulatok "szemtanúja" volt, ráadásul orosz, szóval, kifogyhatatlan a hozzá kapcsolódó sztorik tárháza

2. - szenvedély - annyira más fotózási élményt és eredményt kínál a Lomo a versenytársainál, hogy pillanatok alatt világméretű mozgalommá nőtte ki magát a Lomography, a Lomoval fotózás.

3. - elkötelezés - a Lomopraphy tízparancsolatának üzenete, hogy mindenki tud fotózni. Még te is, igen! Olyan szabályaik vannak, hogy a fotózás nem az életed időnkénti megszakítása, hanem a része annak; nem kell tudnod előre, hogy mit fogsz fotózni, sőt, utána sem; nyugodtan lőj csípőből; és ne foglalkozz a szabályokkal. Ez a bátorítás és támogatás pedig képes komolyan elkötelezni a vevőket a márka iránt.

4. - közösség - a Lomo köré hasonlóan gondolkodók közössége épült, és az ember egyik legerősebb motivációja a közösséghez tartozás.

Mindezek a jellemzők egyesével is, együtt pedig hatványozottan vezetnek a márka iránti rajongáshoz és örök hűséghez.

Film itt!

Címkék:  arculattervezés  brand  brandépítés  branding  érzelmi elkötelezés  logó  lomo  márka  márkaépítés